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山亭区人民医院:走在服务全民健康的最前沿

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发表时间:2019-12-17 13:26作者:中科新闻网网址:https://www.zkxw.vip

  健康是54万山亭群众共享美好生活的基本保证,全民健康是新时代幸福新山亭的基础民生。2109,山亭区人民医院始终坚持“敬畏生命、呵护健康”,聚焦“塑造枣庄最好人文医院”,以服务惠民生、以服务保健康、以服务促发展,以不断提升的服务品质和医疗水平坚定走在建设健康山亭、守护全民健康的最前沿。

  党建统领:聚焦以人民健康为中心

  山亭区人民医院共有党员70人,设党总支1个、支部3个。用党建统领各项业务、凝聚890多人医护队伍的思想和力量是加快医院高质量发展的一个法宝。“没有党建的统领,就没有我们医院今天的跨越发展。”区人民医院党总支书记、理事长王道峰一语道出了医院发展背后的“奥秘”。

  强化政治自觉,推动政治建设过硬。聚焦“四个意识”“四个自信”“两个维护”,区人民医院把加强干部队伍政治建设摆在重要位置,把讲政治作为第一位标准,在主题教育中提高站位、在学习实践中提升境界。新建病房楼、健康主题公园等一批重大工程、重点项目建成启用,彰显了以人民健康为中心、坚决落实中央和省市区委重大决策部署的实际成效。

  强化思想自觉,推动理论武装过硬。坚持线上学与线下学、集中学与自主学、理论学与现场学相结合,建立了党建微信群、支部微信群,精心开展28日主题党日、书记讲党课等活动。区人民医院在全区革命歌曲大合唱比赛中荣获第一名。组织党员干部赴鲁南抗日民主政权纪念馆、铁道游击队纪念园等地接受红色教育,赴枣庄监狱、西集检察室等地接受廉政教育,洗涤思想、锤炼党性、砥砺作风。

  强化行动自觉,推动服务功能过硬。充分发挥党组织战斗堡垒作用,组织开展了“百姓健康系我心,党员服务进社区”“察民情、听民意、解民忧、惠民生”“进农家、结农亲”等主题活动,先后派出5批180多人次结对帮扶贫困家庭,选派4名党员干部到村担任第一书记、扶贫工作队队长和乡村振兴服务队队员,为帮扶村争取项目资金140多万元,并帮助配套建设了扶贫车间、爱心文化广场等基础设施。医院被评为“全区基层党建示范点”。

  提改深化:改善群众就医第一体验

  山亭区人民医院聚焦群众健康需求,从基础环境入手、从细节处推进、从制度上发力,从入院停车到出院结算等全流程提升医疗服务品质,改善群众就医体验。

  重大工程建设改善了硬件基础环境。新建综合病房大楼9月30日全面竣工,综合投入2.7亿元、占地23亩、面积3.6万平方米,可增床位548张、地下车位176个。目前,16个医技、临床科室陆续搬迁入驻。病区内暖气、病房内电视、卫生间淋浴等设施开放启用,让患者享受到冬日里的温暖。同时,8月底,山亭区中医药适宜技术推广中心(南庄社区卫生服务中心)开诊运行。第一分院康复医疗持续深化,形成一体两翼的医疗服务格局。

  持续推进配套设施服务。配套建成健康主题公园,占地54亩,新增车位420个,医院停车难等问题迎刃而解。同时,公园内篮球场、羽毛球场等向社会公众开放,被誉为“最有人情味”的医院。实行入院停车专人引导、餐厅品质专人监管、“厕所革命”专人维护。急诊中心、绿色通道等各类标识规范、醒目,医疗卫生配套服务品质大幅提升。落实6S现场管理机制,坚持整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“同步推进”,着力规范现场管理、创造良好环境、提升整体素养和服务品质,切实让标准管理、规范做事成为一种习惯。

  “互联网+医疗健康”百日行动成效显著。有序排队实现信息化,外科门诊、彩超候诊等区域实现了排队叫号功能,方便患者有序就医。挂号缴费实现自助化,门诊大厅、二楼门诊医技区域及病房科室部署了自助柜员机。掌上医院上线运行,网上预约挂号、检查结果查询、门诊缴费、智能导诊、满意度调查、住院每日清单查询、住院费用查询等在线运行,实现了山东省“医健通”的开通工作。创建了“山医药物咨询中心”公众号。诊疗服务实现远程化。远程会诊中心实现了和山东省立医院的对接连通,省级专家影像、病理等方面的远程会诊让山亭群众享受到高端优质的诊疗服务。开展中药代煎服务,线上预约中药代煎、线下物流配送到家,“线上”“线下”联动。

  创新攻关:持续提升急难危重救治水平

  加强创新攻关,提升医院综合救治能力是保障群众健康的硬道理。山亭人民医院通过建设医联体加强技术引进、培植专业技术力量强化自我攻关等措施,全力提升综合医疗技术水平。

  对外,建设医联体网络。先后与山东中医药大学附属医院、山东大学附属生殖医院、上海六院等合作共建特色中心。山东大学第二医院的知名专家定期到合作共建的“足髁外科中心”坐诊,被群众亲切称为“家门口的山大二院”。与山东省千佛山医院合作共建的呼吸与危重症医学科步入国家优秀学科建设行列,是枣庄市率先通过的国家PCCM 规范化建设优秀单位。标准介入手术间是枣庄地区最先进的介入手术室之一,血管造影、心脏支架等一大批手术顺利实施。投资2460多万元,配置了治疗肿瘤的先进设备—直线加速器,极大提高了肿瘤治疗的现代化科技水平。

  对内,发展骨干队伍。依托省市专家团队“传帮带”,医院青年人才快速成长、学科建设实现突破。目前,国家级基层版胸痛中心、卒中中心、创伤中心加紧创建,完成急诊PCI手术6例。在全院892名在岗职工中,高级专业技术人员40名、中级专业技术人员180名、硕士研究生15名,专业技术人员占到全院职工总数的89%以上,为医院高质量发展提供了坚实人才支撑。

  对全过程,加强质控安全。建立28日质量检查日制度,完善三级质控、四级网络,落实科室自查、每月督导、联合检查等机制,定期开展“三基三严”考核,严格落实首诊医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制等医疗核心制度,切实加强全面质量控制,形成自上而下、自下而上的PDCA模式,医院质量安全管理持续改进,筑牢了医疗安全的防线。

  人文建设:涵养医学人文价值品质

  山亭区人民医院聚焦人文理念,确立“崇尚医学人文精神,做枣庄最好人文医院”的目标,先后举办人文素养专题培训、山东省孔子学堂医院联盟人文与医学巡讲会;开展“人文科室、人文医护、明星窗口、服务明星”评选。加强门诊和病区的健康教育。医院成为山亭区创建全国卫生城市、全国文明城市的窗口。“急救白金十分钟”荣获首届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛铜奖。深入挖掘“锦旗背后的故事”,结集出版《人文建设探索与实践》。优化服务流程,从规范服务用语入手,门诊挂号、收费等窗口使用普通话,采用弹性工作制,提前半小时到岗到位,方便病人挂号、缴费。修订了《收费服务规范》《门诊退费规定及流程》,进一步优化服务流程。医院连续多年保持省级文明单位称号。深化优质护理服务,通过护士礼仪培训,护理岗位服务规范、改善服务态度、住院患者满意度达98%以上,优质示范病房实现100%全覆盖。加强投诉办结和出院回访,投诉、回访办结情况通报到所在科室和相关人员。在相关窗口安装满意度评价系统,评价结果与绩效直接挂钩。

  一系列举措极大提升了区人民医院医疗能力和服务品质。1-11月份,全院门急诊29.8万人次、同比增长10.2%,实施手术5259例、同比增长18.4%,其中三四级等重大手术占比45%。医疗技术的不断提升赢得了区委、区政府和54万山亭群众的充分信任和高度评价。区委书记毕志伟就区人民医院跨越发展作了专门批示,激励“全院职工对标先进、再接再厉,紧盯高质量发展目标不断奋进!”。有群众说:发展中的“山医”充分彰显了镌刻在医院迎宾石上的“善医”二字,一是山亭区人民医院的医疗技术水平臻于至善;二是医院医务医护人员精诚至善!山亭区人民医院“山医品质”“善医品牌”必将越加闪靓!(李方立 韩东伟 张承)

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